與實(shí)體店購物不同，因看不到商品的實(shí)物，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會(huì)格外注意能否退換貨一項(xiàng)。近日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，明確指出：“網(wǎng)購化妝品一次性密封包裝損壞或者拆封后存在人身安全問題的不宜退貨”。那是否意味著，女性以后網(wǎng)購化妝品不能退換貨了?
　　網(wǎng)店堅(jiān)持“7天無理由退貨”
　　昨日，記者登錄淘寶和天貓等網(wǎng)購平臺(tái)，對(duì)其中的化妝品店進(jìn)行了調(diào)查。目前，九成以上的化妝品店都有“7天無理由退貨”的標(biāo)示，并且，不少化妝品店將這個(gè)天數(shù)延長到8天、15天，甚至是30天。
　　“親，當(dāng)然能退換貨，這是我們服務(wù)的一項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)。”一家名為“友來小鋪”的客服人員告訴記者，她們支持的是15天退貨標(biāo)準(zhǔn)。
　　對(duì)于“化妝品7天無理由退貨”這一條件，濟(jì)南的女性也表示非?？粗?，這是他們選擇店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南白領(lǐng)張莉經(jīng)常網(wǎng)購化妝品，她在選擇店鋪時(shí)，有無7天退貨成為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),“沒有7天退貨的店鋪，我也不會(huì)點(diǎn)開看?！?br /> 　　張莉說，護(hù)膚品跟衣服還不同，是用在臉上的東西，需要格外慎重，如果買來后發(fā)現(xiàn)是假貨或者有瑕疵，又不能退，豈不是一種浪費(fèi)?
　　不過，國家工商總局公布此項(xiàng)規(guī)定，原意是保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。國家工商總局稱，此次意見稿的起草，主要目的是為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施，明確和落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　事實(shí)上，2014年施行的新《消法》就針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)立了“七日無理由退貨”的制度，然而在具體實(shí)施過程中常遇到變數(shù)。
　　三招降低網(wǎng)購化妝品退貨率
　　記者了解到，雖然“7天無理由退換貨”在實(shí)際實(shí)行中遇到一定的困難，但對(duì)于網(wǎng)上的化妝品商家來說，他們依然愿意保留“7天無理由退換貨”，目的就是增加競爭力，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
　　目前天貓旗下化妝品零售商均被強(qiáng)制要求遵守“七天無理由退貨”的規(guī)章，百雀羚網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、杭州網(wǎng)創(chuàng)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理林振宇介紹，如若消費(fèi)者不滿意其產(chǎn)品，在不影響二次銷售的前提下，均可在購買后七日內(nèi)進(jìn)行退換貨。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在寄送過程中出現(xiàn)包裝破損等也可享受退貨處理。
　　要想降低網(wǎng)購化妝品退換貨的幾率，電子商務(wù)專家王廣偉提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品要注意幾點(diǎn)。
　　首先，五折以下的化妝品謹(jǐn)慎購買。根據(jù)化妝品銷售的價(jià)格體系，電商很難從官方渠道拿到低于5折的貨品。如果消費(fèi)者看到低于這個(gè)折扣的商品，就要懷疑它是不是假貨了。
　　其次，利用常識(shí)，分辨真假。每個(gè)品牌的化妝品在批號(hào)格式、條形碼的設(shè)置上，都有自己獨(dú)特的一套。不妨將自己常用化妝品品牌的批號(hào)格式、標(biāo)簽包裝特點(diǎn)記住，這樣面對(duì)各種價(jià)格的商品時(shí)，判斷會(huì)更準(zhǔn)確。
　　最后，細(xì)心觀察實(shí)物，特別注意細(xì)節(jié)問題。例如，看產(chǎn)品的做工是否精湛，包裝的封口、封層是否工整。此外，就是貨品送到后通過聞味道來辨真假。