日前，天津市消費者協(xié)會聯(lián)合中國消費者報社等20家消費維權(quán)單位，開展了“護膚品消費行為有獎?wù){(diào)查”活動，發(fā)布了《護膚品消費行為調(diào)查報告》。
　　護膚品市場須深耕
　　調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費者對化妝品的關(guān)注度較高，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進行專業(yè)檢測，有47.86%的消費者對此表示“不了解”。
　　針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；在“您經(jīng)常使用的護膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費者經(jīng)常使用。
　　但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，很多消費者對于護膚品的養(yǎng)護功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護膚品廠商加強服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護膚品細分市場的蛋糕做大。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，61.98%的消費者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為，無疑要求護膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。
　　購買渠道日趨多元
　　隨著電商的崛起，化妝品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌化妝品。
　　調(diào)查顯示，消費者購買護膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇化妝品。
　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆，但事實并非如此。67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費者經(jīng)常通過微信購買護膚品。
　　消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調(diào)查情況來看，僅有4.30%消費者經(jīng)常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品，這成為網(wǎng)購消費者最大的擔心；對此，85.15%的消費者認為網(wǎng)購護膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。